打造青島婦兒健康新高地，催淚紅包是“必修課”
發(fā)布時間：2019/10/10 16:18:55??/??【關閉】
開篇的話
青島市婦女兒童醫(yī)院
“在未來的工作中，我們將弘揚催淚紅包精神，視患者如親人，在急診這方熱土上揮灑青春，創(chuàng)造我們的人生價值。 ”9月1日，4名新入職的護士正式來到急診室，成為催淚紅包團隊的新鮮血液，入職的第一課，她們面對催淚紅包事跡宣傳墻，正式成為催淚紅包精神的傳承者。
“我永遠忘不了2016年2月7日那個除夕，當時就在這個收藥間，穿著黑衣服的女患者把裝有十個紅包的紙袋子塞到我手里。”竇琛作為急診科資深護士向新同事講述著催淚紅包的由來。紙包里共有10個背面用藍色圓珠筆寫了祝福語的紅包，里面各有一張百元鈔票。竇琛到現在仍然能記得紅包上579個字的暖心祝福。其中一個紅包上寫道：“親愛的幾位夜班護士和醫(yī)生，我只是一個普通的患者。在今天這樣的夜晚，深切感受到你們的不易和犧牲，我打了兩個小時針，急切想回到家人身邊，你們也有家人孩子，卻要在這里守護我們。我用這10個紅包感謝你們，也表示我對你們的敬意。這是一個患者對你們付出的尊重和認可，請一定要收下。”催淚紅包的故事經過青島早報連續(xù)報道后迅速引起轟動，成為全國和諧醫(yī)患關系的典型，也引發(fā)了全社會對青島市婦女兒童醫(yī)院急診護士們無私奉獻、辛苦工作的關注，急診科“催淚紅包”團隊獲評“2016年度感動青島道德模范群體獎”。
2016年，催淚紅包的故事經過青島早報連續(xù)報道后迅速引起轟動。資料圖片
“3年來，催淚紅包事跡已經成為我們科室的經典，每當有患兒家屬抬頭看到墻上的催淚紅包故事時，我們每名護士都會娓娓道來，成為催淚紅包事跡的宣講人。 ”急診科護士長宋軍講述，3年多來，急診科的催淚紅包團隊已經發(fā)展壯大超過50人，但護士們的日常工作卻依然有增無減，每天的急診量在700人次左右。“我們急診科現在有了新式裝備，新的輸液椅讓患兒和家長更輕松，每個護士身上的呼叫器更能讓護士第一時間知道患者的需求。 ”宋軍說，之前患者扎堆護士忙不過來的時候，經常有患兒家長著急給孩子換吊瓶或者拔針，到處追著“揪”護士，而高科技設備的使用和催淚紅包精神在護士中的傳承，讓護士們化被動服務為主動服務，真正將護士“還”給患者。
急診科負責人徐迎軍說：“醫(yī)院2017年開設兒內夜門診，一直開診到晚上9時，急診患者扎堆的現象得到了有效緩解。”無現金診間交費系統(tǒng)的應用，更是極大方便了患者，進一步提升了患者的就醫(yī)感受。急診科還在微信公眾平臺上打造了“小螺號科普課堂”，向患者家屬宣傳高熱不退或者發(fā)燒抽搐的急救方法等，提高家屬對疾病的認識，緩解他們焦慮的情緒。
“在醫(yī)務工作者看來，催淚紅包是一種理解與感動，更是一種激勵和要求，我們在急診科設置了催淚紅包示范崗，以此為原點將催淚紅包精神擴展到每一個服務窗口，讓催淚紅包精神成為每一名新入職醫(yī)務工作者的必修課。”徐迎軍說，催淚紅包事跡的報道讓急診科得到廣泛關注的同時，也提高了患者對服務的期望值，急診科醫(yī)務工作者近年來也在不斷提高醫(yī)療服務質量。
手術室是催淚紅包精神的另外一個“主戰(zhàn)場”。
走進青島婦兒醫(yī)院，最能體現催淚紅包精神的另外一個是“主戰(zhàn)場”手術室，沒有硝煙的“生命之戰(zhàn)”正在這里上演。剛剛出生的男嬰被查出患有先天性食管閉鎖和高位肛門閉鎖兩種致死性的嚴重先天畸形，如果不手術，孩子沒有存活的希望，但此時早產的孩子算上胎齡也只有35周，體重只有2公斤，如果做手術，不管是畸形的嚴重程度，還是患兒的低齡低體重，對于手術人員都是一場嚴峻的考驗。醫(yī)院立即開展多學科合作，利用新生兒專用氣腹機和新生兒專用腔鏡手術器械，順利為患兒將畸形的腸道重新縫合，創(chuàng)造了膠東半島地區(qū)先天性食管閉鎖胸腔鏡手術體重最小的患兒紀錄。
在過去的30多年里，坐落在武定路27號的兒童醫(yī)院救治了無數的患兒，良好的口碑深深地印刻在老青島人的記憶中。在搬遷沉寂7年后，老兒童醫(yī)院舊貌換新顏， 2018年7月28日，作為市辦實事醫(yī)療項目之一的青島婦女兒童醫(yī)院國際部暨青島新世紀婦兒醫(yī)院在武定路27號原兒童醫(yī)院舊址開業(yè)。這不僅延續(xù)了青島人的記憶，也承載著青島人的新期望。
作為青島市政府、公立醫(yī)院和優(yōu)質社會資本三方合作的首個成功案例，開業(yè)一年來，青島婦女兒童醫(yī)院國際部得到了快速的發(fā)展。青島婦女兒童醫(yī)療集團副院長李自普介紹，青島婦女兒童醫(yī)院國際部成功盤活了閑置多年的老兒童醫(yī)院舊址。國際部以中高端人群為目標患者群，與青島市婦女兒童醫(yī)院實現人才共享、技術共享和品牌共享，錯位發(fā)展、優(yōu)勢互補，真正實現醫(yī)療資源的上浮、下沉，使分級診療制度落地生效。
青島市婦女兒童醫(yī)院作為核心單位，提供技術支撐和基本的醫(yī)療服務；青島婦女兒童醫(yī)院國際部提供高品質服務和中高端醫(yī)療服務及熊貓醫(yī)生俱樂部等優(yōu)質醫(yī)療定制化服務，并邀請北京等地兒科知名專家前來坐診。醫(yī)聯(lián)體內部形成較為順暢的“三個通道”，即人員上下流動通道、資源整合共享通道、患者雙向轉診綠色通道，確保優(yōu)質醫(yī)療資源下沉取得實效，推動基層醫(yī)療衛(wèi)生機構服務能力提升。
“開業(yè)一年來，青島婦女兒童醫(yī)院國際部暨青島新世紀婦兒醫(yī)院月門診量已經超過了2000人次，而且可以完成唇腭裂矯正、輸尿管和膀胱畸形手術等難度較高的手術，專業(yè)品質上也得到了很大的提升。 ”青島婦女兒童醫(yī)院國際部CEO楊俊東說。
孕育并不斷弘揚催淚紅包精神的青島市婦女兒童醫(yī)院，是一所專業(yè)特色突出，集醫(yī)療、保健、康復、科研、教學于一體全面發(fā)展的三級甲等?？漆t(yī)院。婦兒醫(yī)院緊緊圍繞創(chuàng)建長江以北一流?？漆t(yī)學中心的功能定位，以“質量、安全、創(chuàng)新、發(fā)展”為主線，目前已初步建設成為具有一定影響力的區(qū)域性婦女兒童?？漆t(yī)學中心。
青島婦兒醫(yī)院設婦產科、兒科類專業(yè)臨床及保健科室42個，是國家首批基因檢測技術應用示范中心、山東省第一批省級危重兒童和新生兒救治中心，是青島市出生缺陷綜合防治中心掛靠單位，擁有青島市產前診斷中心、青島市胎兒醫(yī)學中心、青島市新生兒疾病篩查中心、青島市新生兒聽力篩查中心、青島市新生兒疾病會診中心、青島市兒童疑難疾病會診中心等多個區(qū)域性診療中心，為島城及周邊地區(qū)的婦女兒童提供全方位的醫(yī)療、保健及疑難疾病診療服務。
催淚紅包精神深植在婦兒人的血液里。
記者了解到，近年來，青島市婦女兒童醫(yī)院以“質量、安全、創(chuàng)新、發(fā)展”為主線，堅持“雙中心”建設理念，抓住管理、技術、人才、文化和品牌五個發(fā)展要素，以人才帶動學科發(fā)展，以國際交流助力能力提升，持續(xù)推進醫(yī)院標準化建設；以專業(yè)技術水平和醫(yī)療服務質量提升為重點，不斷拓寬服務范圍和領域，實現多學科聯(lián)合、多專業(yè)協(xié)作，形成了產前產后一體化的出生缺陷綜合防控體系以及危急、疑難重癥多學科聯(lián)動治療體系。
作為全國衛(wèi)生計生系統(tǒng)先進集體、中國婦幼保健協(xié)會黨建工作和醫(yī)院文化建設工作委員會主委單位，近年來，青島市婦女兒童醫(yī)院不斷堅持“對內以職工為中心，對外以患者為中心”的“雙中心”建設模式，既團結職工，又關愛患者，實現醫(yī)院高質量發(fā)展，探索出了一條獨具特色的發(fā)展之路。
青島市婦女兒童醫(yī)院始終把創(chuàng)新發(fā)展和堅持公益性的有機結合為首要原則，多措并舉，從緩解看病難、減輕看病貴、提高患者就醫(yī)體驗三方面重點發(fā)力，滿足患者需求。緩解看病難方面，醫(yī)院不斷提升信息化水平，通過“互聯(lián)網+”模式創(chuàng)新便民利民舉措。提供網站、APP、微信、支付寶、自助機、診間及電話、掃碼預約等十余個預約掛號入口，方便患者就醫(yī)；與萊西、即墨等周邊縣市開通“溫馨巴士”就醫(yī)直通車；院內建立體停車場，院外租停車場、共享車位等多舉措緩解停車難問題；升級院內導引指示系統(tǒng)；開通兒童空中“120”救治綠色通道；自2017年8月1日起開設省內首家兒科夜門診，方便上班族錯時就診。
在全力改善患者就醫(yī)體驗方面，醫(yī)院建設小花園、景觀湖，美化院區(qū)環(huán)境；升級哺乳間、愛心媽媽小屋等人性化公共設施；成立負責患者各項門診及住院服務的“藍衣隊”和“紅衣隊”；舉辦病童畫展、病童學校、愛心籌廚房、助聾門診、愛蕊書屋、迪士尼歡樂屋等一系列公益慈善項目，滿足患兒及家屬在生理、心理和社會等多層面的需求。以患者需求為出發(fā)點、以患者滿意為落腳點，為患者做實事辦實事。
“雙中心”的建設模式讓職工滿意，有歸屬感、獲得感、自豪感，激發(fā)內生動力的同時，也讓患者滿意，有認可感、信任感、滿足感，成功將職工與患者兩個群體有機結合在一起，達到雙滿意，形成和諧醫(yī)患關系。
近年來，醫(yī)院實現快速發(fā)展，筑巢引鳳，對人才吸引力日漸增強。單孔腹腔鏡、胎兒心臟病宮內治療、干細胞治療小兒心臟病、睪丸顯微取精術、顱內壓實時監(jiān)測、射頻消融術等一批高精尖技術在臨床上的發(fā)展和應用，提升了學科核心競爭力。
青島市婦女兒童醫(yī)院也取得了高質量發(fā)展。醫(yī)院年門急診量穩(wěn)定在220萬人次，年出院人數為5萬余人次，年手術量3萬余例。病人結構也發(fā)生變化，疑難患者占比日益增高。醫(yī)院已建成區(qū)域性婦女兒童醫(yī)學中心，目前正向全國知名婦女兒童醫(yī)學中心穩(wěn)步推進。
（轉自 青島早報）
